重点通报！esse烟行官网店“胆战心惊”

2025年09月05日 16:16 • 香烟资讯

ESSE烟行官网店“胆战心惊”：服务漏洞频现，消费者权益如何保障？

近日，ESSE烟行官网店频频爆出消费者投诉，矛头直指其服务漏洞百出，令消费者“胆战心惊”。从订单信息泄露到售后服务推诿，再到疑似假货问题，种种乱象让这家知名烟草品牌官网店的信誉岌岌可危。

家住北京的李女士（化名）向记者反映，她在ESSE烟行官网店购买了一条ESSE薄荷爆珠香烟。下单后不久，她便接到一个自称是“ESSE烟行客服”的电话，对方准确报出了她的订单详情，并以“订单异常需要退款”为由，要求李女士提供银行卡信息。警惕性高的李女士立即挂断电话，并向ESSE烟行官方客服核实，确认这是一个诈骗电话。

“想想都后怕，要不是我留了个心眼，银行卡里的钱可能就被骗走了！”李女士心有余悸地说道，“ESSE烟行官网店的安全措施也太差劲了吧，个人信息这么容易就被泄露了！”

信息泄露并非个例。在网络投诉平台上，类似的遭遇屡见不鲜。许多消费者都表示在ESSE烟行官网店购物后，接到了类似的诈骗电话或短信，个人信息安全令人担忧。

除了信息安全问题，售后服务也备受诟病。上海的王先生（化名）在ESSE烟行官网店购买了一款限量版香烟。收到货后，他发现烟盒有明显的破损，怀疑是运输过程中造成的。他立即联系了ESSE烟行官网店的客服，要求退换货。然而，客服却以“商品已签收，无法确定责任归属”为由，拒绝了他的请求。

“我明明是当场验货发现的，他们就是故意推诿责任！”王先生气愤地表示，“花了大价钱买的限量版，结果收到的是残次品，售后服务还这么差，真是让人失望！”

更令人担忧的是，有消费者质疑ESSE烟行官网店出售假货。广州的张女士（化名）在ESSE烟行官网店购买了一条ESSE经典款香烟。抽了几根后，她觉得味道不对，怀疑是假烟。她将香烟送到专业的烟草鉴定机构进行鉴定，结果显示，该香烟并非正品ESSE。

“我一直以为在官网店买东西肯定有保障，没想到也会买到假货！”张女士感到非常愤怒，“ESSE烟行官网店必须给我一个说法！”

面对消费者的质疑，ESSE烟行官网店的回应显得苍白无力。客服人员往往以“正在调查”、“会尽快处理”等话术敷衍了事，却迟迟没有给出实质性的解决方案。

这些服务漏洞的频频出现，无疑给ESSE烟行官网店的品牌形象带来了严重的负面影响。消费者不禁要问，ESSE烟行官网店的安全措施为何如此薄弱？售后服务为何如此糟糕？是否真的存在假货问题？

重点通报！esse烟行官网店“胆战心惊”